Conditions Générales d’Utilisation et de Vente de PopMentor
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après dénommées « Conditions Générales») sont conclues entre :
La société Meduza Studio (ci-après dénommées « Société ») dont les éléments d’identification et coordonnées sont indiqués en Annexe du présent document.
Et
L’Utilisateur de la Plateforme telle qu’indiquée en Annexe.
Préambule
La Société exploite un site internet appelé PopMentor (ci-après dénommées « Plateforme ») dédié à la réservation de consultation en ligne accessible via les urls suivantes :
htts://www.popmentor.co
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente de Meduza Studio (ci-après dénommées « Conditions Générales ») ont pour objectif de conditionner les modalités d’utilisation et d’encadrer les ventes de la Plateforme en définissant les droits et obligation des parties.
Toutes utilisations de la Plateforme sont soumises au respect des présentes CGU par l’Utilisateur. L’Utilisateur confirme avoir pris connaissance des présentes CGU et de les avoir acceptés et comprises sans réserve.
1. Dénomination
Client : désigne toute personne morale ou physique, ayant accès à la Plateforme et utilisant la Plateforme à des fins strictement professionnelles dans le cadre de consultation.
Expert : désigne toute personne morale ou physique, ayant accès à la Plateforme et proposant son expertise sur la Plateforme à des fins strictement professionnelles dans le cadre de consultation. Recruté en direct et ayant une activité commerciale inscrite auprès du registre du commerce adéquat.
Compte : désigne le compte utilisé et créé sur la Plateforme par l’Utilisateur lors de son inscription à celle-ci.
Contenu : désigne tous les échanges possibles entre un Utilisateur et Expert de quelques nature que ce soit texte, image, vidéos, photographies, commentaires, marques, dénominations sociales, etc.), mis en ligne par un Utilisateur ou un Expert sur la Plateforme.
Société : représente Meduza Studio
Plateforme : désigne le site internet exploité par la Société.
Consultation : désigne la réservation initié par un Client via la Plateforme à un Expert.
Services : désigne tous les services disponibles par la Société tels que définis à l’article 3.1 des présentes .
Utilisateurs : désigne les Clients et les Experts inscrits sur la Plateforme.
2. Accès à la Plateforme
2.1 Inscription sur la Plateforme des Clients
Afin d’accéder aux Servies, le Client doit créer un Compte en s’inscrivant à l’aide du formulaire prévu à cet effet sur la Plateforme.
Lors de l’inscription à la Plateforme, l’Utilisateur défini un identifiant en utilisant son adresse email et choisi un mot de passe. Suite à l’inscription, l’Utilisateur se voit accéder aux services, dans ce cadre il est le seul responsable de l’usage de son Compte et ses accès. Il est le responsable de la confidentialité de son mot de passe.
L’Utilisateur doit avoir l’âge légal en vigueur dans son pays pour utiliser les Services dans les Conditions Générales des présentes.
L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour tout au long de l’utilisation de la Plateforme.
2.2 Inscription sur la Plateforme des Experts
2.2.1 Référencement d’un Expert sur la Plateforme
Pour être référencé comme Expert sur la Plateforme, il convient de prendre contact avec un membre de l’équipe.
Toutes les inscriptions se font avec un accompagnement, la Plateforme ne propose pas d’inscription autonome.
En effet, les inscriptions se font uniquement sur entretien dans la limite des capacité disponibles.
La Plateforme étant une solution de consulting qualifié, l’Expert est tenu de mettre à jour ses informations.
2.2.2 Facturation
L’Expert accepte l’utilisation du Service Externe Stripe pour la gestion de ses informations de facturation et pour la régulation des virements.
La facturation reconnait comprendre la méthode de facturation suivante :
- Une facture est émise de l’Expert à la Plateforme après chaque consultation ou service
- Une facture est émise pour les frais de service de la Plateforme à l’Utilisateur après chaque consultation ou service
La facture de l’Expert à la Plateforme pour les services fournis est basé sur le tarif renseigné par l’Expert pour le Service en question.
Les frais de services sont basé à hauteur de 15% du tarif renseigné par l’Expert.
L’Expert s’engage à fournis tout les documents que la Plateforme pourrait demander pour la mise en conformité de son compte et afin d’appliquer les règles en vigueur concernant la lutte contre le travail dissimulé, la fraude fiscale et le blanchiment d’argent.
La Société s’engage sur l’ensemble des factures émises à respecter la législation en vigueur en matière de facturation. Chaque facture respecte l’affichage des mentions obligatoires.
L’Expert comprend qu’il n’est pas exempté de ses obligations comptables et fiscales et qu’il est le seul responsable de sa comptabilité.
La gestion de la facturation par PopMentor est un service gratuit.
Toutes les factures seront conservées et disponibles dans l’espace des Experts et peuvent être consulté à tout moment.
2.2.3 Informations incorrect et fraude
L’Expert s’engage à fournir des informations correct et à jour.
Les factures ne pourraient être rééditer en cas d’information incorrect.
La Société se réserve le droit de suspendre ou résilier les Comptes et Contrats entre les deux parties en cas de suspicion de fraude et jusqu’à résolution du doute.
3. Services et fonctionnement de la Plateforme
3.1. Services
Notre service suit un processus intégré et fluide pour garantir une expérience utilisateur optimale, débutant par l'identification des besoins du Client.
Suite à cette étape, le Client accède à notre interface de réservation, où il peut choisir et réserver une consultation avec l'Expert le plus adapté, en fonction des disponibilités présentées dans notre calendrier en ligne.
Une fois la réservation effectuée, le paiement est réalisé via notre plateforme sécurisée, en collaboration avec notre partenaire de paiement Stripe.
La dernière étape cruciale avant la consultation est le dépôt des documents et informations nécessaires par le client.
Ces documents permettent à l'Expert de préparer et personnaliser la consultation, assurant ainsi un service de qualité adapté aux exigences spécifiques du Client.
Tout au long de ce processus, la confidentialité et la sécurité des informations fournies par le Client sont maintenues avec la plus grande rigueur, conformément à nos politiques de protection des données et de confidentialité.
3.2 Transparence des Tarifs et Accord du Client
Dans un souci de transparence totale et pour garantir une compréhension claire de nos services par le client, notre plateforme s'engage à afficher de manière détaillée et précise les tarifs de chaque consultation avant la phase de paiement.
Ce détail inclura le coût de la consultation fixé par l'Expert, ainsi que les frais de service de la plateforme.
Avant de procéder au paiement, le Client admet avoir pris connaissance et compris la structure tarifaire et les services qui seront fournis. Se consentement sans réserve on est une condition obligatoire pour finaliser la réservation.
En procédant effectuant le paiement, le client s'engage sur le fait qu'il a pleinement compris la nature de la consultation, les tarifs applicables, et accepte les conditions associées. Cette étape assure non seulement une communication claire des informations essentielles, mais renforce également la prise de décision éclairée et responsable de la part du client.
3.3 Paiement Anticipé des Consultations
Pour garantir la réservation de votre consultation, nous requérons un paiement anticipé des services.
Les paiements sont effectués en ligne via notre partenaire de paiement sécurisé, Stripe.
Lors de la finalisation de la réservation, l'utilisateur sera invité à procéder au paiement à travers l'interface de Stripe, qui assure la protection des données de paiement et la conformité aux normes de sécurité financière.
Les montants facturés sont ceux indiqués au moment de la réservation et incluent tous les frais de service associés.
Une confirmation de paiement ainsi qu'un récapitulatif de la réservation seront envoyés au Client par voie électronique immédiatement après la finalisation du paiement.
Les transactions effectuées sont soumises aux termes et conditions de Stripe, en plus de celles énoncées par notre plateforme. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de s'assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et à jour pour éviter toute interruption.
3.4 Facturation des Services
Lorsqu'une réservation est effectuée via notre plateforme, deux factures distinctes sont émises pour refléter les différents aspects du service fourni.
La première facture est émise par l'Expert, correspondant à la prestation de consultation proprement dite. Cette facture couvre le coût de la consultation et est conforme aux tarifs définis par l'Expert.
La deuxième facture est émise par notre plateforme, relative aux frais de service.
Ces frais représentent notre rémunération pour la mise à disposition de la plateforme et les services associés, tels que la facilitation de la réservation, le traitement des paiements et le support client. Chaque facture sera générée automatiquement suite à la confirmation de la réservation et sera accessible au Client via son compte sur notre plateforme.
Les détails relatifs aux montants facturés, aux modalités de paiement et aux conditions spécifiques à chaque facture sont clairement indiqués pour garantir une transparence totale.
3.5. Annulation
Conformément aux droits du consommateur et dans le but de préserver la satisfaction des utilisateurs, la présente plateforme permet l'annulation sans frais de toute réservation effectuée, sous réserve que ladite annulation soit réalisée dans les délais ci-après énoncés.
Le Client dispose d'un droit d'annulation sans pénalité financière dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la confirmation de la commande, à condition que l'annulation intervienne au moins vingt-quatre (24) heures avant l'heure programmée pour la consultation.
Toute demande d'annulation doit être formulée via les mécanismes prévus à cet effet sur la Plateforme et dans l'espace Client dédié.
En cas de respect de ces conditions, le remboursement intégral des sommes versées par le Client sera effectué.
Les annulations réalisées en dehors de ces délais impliqueront l'application de frais, conformément aux conditions spécifiées dans les présentes CGV.
Les modalités spécifiques relatives aux frais d'annulation et aux exceptions éventuelles à cette règle sont disponibles dans une section distincte des présentes conditions.
4. Accès à la Plateforme
4.1 – Conditions d'Accès et Responsabilités du Client
L'accès à notre plateforme web est conditionné par certaines responsabilités incombant au client. Le client est seul responsable de la configuration, de l'entretien et de la performance de son matériel informatique (hardware), de ses logiciels (software) et de sa connexion internet nécessaires pour accéder et utiliser notre plateforme. Il incombe au client de s'assurer que son équipement et sa connexion sont adéquats et fonctionnels pour une utilisation optimale de nos services. Tout dysfonctionnement, interruption ou défaillance liée à l'équipement ou à la connexion internet du client ne saurait engager la responsabilité de notre plateforme.
4.2 – Droit de Suspension pour Maintenance
En outre, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'accès à la plateforme pour des raisons de maintenance, notamment pour des mises à jour logicielles. Ces interruptions seront, dans la mesure du possible, communiquées à l'avance aux utilisateurs et seront effectuées de manière à minimiser l'impact sur l'accès et l'utilisation de nos services. Cette maintenance est essentielle pour garantir le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration continue de la plateforme.
4.3 – Droit de Modification de la Plateforme
De plus, nous nous réservons le droit d'effectuer toute modification de la plateforme, que ce soit au niveau de son interface, de ses fonctionnalités ou de ses services, dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur et la qualité globale de nos services. Ces modifications seront mises en œuvre en tenant compte des intérêts et de la convenance des utilisateurs, tout en assurant une communication adéquate sur ces changements.
5. Modalités du Système de Paiement
Le règlement des services proposés sur la plateforme est effectué via un système de paiement sécurisé en ligne.
Nous collaborons avec Stripe, un prestataire de services de paiement reconnu, pour garantir la sécurité et la fiabilité des transactions. Lors de l'initiation d'une transaction de paiement, le client sera redirigé vers une interface sécurisée fournie par Stripe, où il pourra effectuer son paiement en utilisant les moyens acceptés (cartes de crédit, virements bancaires, etc.).
Les informations relatives au paiement sont traitées et stockées par Stripe, conformément à leurs normes de sécurité des données et de conformité réglementaire. Notre plateforme ne stocke ni n'accède à ces informations de paiement.
Toutes les transactions sont soumises aux termes et conditions de Stripe, ainsi qu'aux politiques de notre plateforme. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et à jour.
En cas de paiement refusé ou de transaction non autorisée, la réservation de la consultation ne sera pas confirmée, et le client en sera informé. Notre plateforme se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires en cas d'irrégularités ou de fraudes présumées dans le processus de paiement.
6. Système d'Évaluation et Retour d'Expérience
Afin d'assurer la traçabilité et la qualité de nos services, notre plateforme intègre un système d'évaluation permettant aux clients de laisser un avis sur l'expert suite à une consultation. Après la réalisation d'une consultation, le client recevra une invitation à évaluer l'expertise, la communication et la qualité globale du service reçu.
Cette évaluation est cruciale pour maintenir un haut niveau de service et pour guider les futurs clients dans leurs choix d'experts.
Les avis laissés par les clients sont soumis à une vérification pour s'assurer de leur conformité avec nos politiques de publication, y compris le respect de la bienséance, de l'objectivité et de l'absence de contenus diffamatoires ou discriminatoires.
Notre plateforme se réserve le droit de ne pas publier ou de retirer tout avis ne respectant pas ces critères. Toutefois, tous les avis, positifs ou négatifs, conformes à nos politiques, seront publiés de manière transparente, contribuant ainsi à la fiabilité et à l'intégrité de notre système d'évaluation.
Nous encourageons tous les clients à participer activement à ce processus d'évaluation, qui constitue un élément fondamental de notre engagement envers la qualité et l'amélioration continue de nos services.
7. Litiges
7.1 Litige en Cas de Non-Présentation de l'Expert
Dans l'éventualité où un expert ne se présente pas à une consultation réservée, le client est invité à nous en informer dans les plus brefs délais. Suite à la notification de cet incident, notre plateforme initiera une enquête pour déterminer les causes de cette absence.
Si la non-présentation est confirmée et qu'aucune justification valable n'est fournie par l'expert, le client se verra proposer le choix entre une nouvelle réservation avec un autre expert ou un remboursement intégral. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir de telles situations et à assurer une réponse rapide et équitable en cas de litige.
7.2 Litige Relatif à un Service de Consultation Défaillant
Si le client juge que le service de consultation reçu est défaillant (par exemple, interruptions techniques, problèmes de communication), il est encouragé à signaler ces problèmes immédiatement.
Notre équipe évaluera la situation et, en cas de confirmation de défaillance imputable à notre plateforme ou à l'expert, des mesures appropriées seront prises.
Cela peut inclure un remboursement partiel ou total, ou une nouvelle consultation sans frais supplémentaires. Nous nous efforçons de garantir la fiabilité de nos services et la satisfaction de nos clients.
7.3 Litige Concernant la Qualité de l'Expertise
La qualité de l'expertise est un pilier fondamental de notre service. Si un client est insatisfait de la qualité de l'expertise fournie, il est invité à soumettre un avis détaillé et objectif via notre système d'évaluation.
De plus, il peut contacter notre service client pour exposer le problème.
Chaque réclamation sera examinée attentivement, et si l'expertise est jugée en deçà de nos standards de qualité, des mesures correctives seront envisagées. Ces mesures peuvent inclure une révision de l'évaluation de l'expert concerné, la proposition d'une nouvelle consultation avec un autre expert, ou d'autres compensations appropriées.
8. Engagements
8.1 Engagement de l'Utilisateur et du Client envers les Conditions Générales d'Utilisation
En accédant à et en utilisant notre plateforme, les Utilisateurs et les Clients s'engagent à respecter les termes et conditions énoncés dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
Cela inclut, mais ne se limite pas à, l'utilisation appropriée de la plateforme, le respect des processus de réservation et de paiement, et la communication de renseignements exacts et à jour.
Les Utilisateurs et les Clients s'engagent également à ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites ou inappropriées.
Tout manquement à ces conditions peut entraîner une limitation ou une suspension de l'accès aux services de la plateforme.
8.2 Engagement de l'Expert en matière de Qualité et de Confidentialité
Les experts collaborant avec notre plateforme s'engagent à fournir une expertise de haute qualité, conforme aux standards professionnels et aux attentes définies par notre service.
Ils sont également tenus de maintenir la plus stricte confidentialité concernant toutes les informations partagées par les clients au cours des consultations.
Cela comprend, mais ne se limite pas à, les données personnelles, les informations professionnelles et tout autre élément sensible.
Les experts doivent adhérer à ces principes de confidentialité et de qualité sous peine de voir leur collaboration avec notre plateforme réévaluée ou terminée.
9. Responsabilités
9.1 – Responsabilité des Clients
Les Clients portent la responsabilité de mener leur recherche d'experts sur notre plateforme en se basant sur leurs besoins spécifiques.
Lors de la réservation, il est de leur devoir de fournir des informations précises et complètes, et de poser des questions claires et pertinentes à l'expert pour maximiser l'efficacité de la consultation.
Les Clients sont également responsables de comprendre et d'accepter les termes et conditions de la consultation au moment de la réservation. Toute utilisation inappropriée de la plateforme ou manquement à ces responsabilités peut affecter la qualité du service reçu et pourrait entraîner des restrictions d'accès aux services.
9.2 - Responsabilité des Experts
Les Experts sont responsables de la qualité et de la précision des informations qu'ils communiquent lors des consultations en visioconférence et des informations fournies à la plateforme.
Ils doivent maintenir à jour leur disponibilité sur la plateforme pour assurer une gestion efficace des réservations.
Les experts s'engagent à respecter les normes professionnelles et éthiques élevées, y compris la confidentialité et l'intégrité des informations partagées par les clients.
Tout manquement à ces responsabilités pourrait entraîner une réévaluation de leur collaboration avec la plateforme.
9.3 - Responsabilité de la Société
La société s'engage à maintenir la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, et à sélectionner des experts qualifiés et compétents. Cependant, la société ne peut être tenue responsable des actions individuelles de chaque expert, étant donné qu'ils opèrent en tant qu'indépendants et non en tant qu'employés de la société.
Tandis que nous nous efforçons d'assurer la qualité des experts disponibles sur notre plateforme, la responsabilité finale de la prestation de la consultation incombe à l'expert lui-même. La société ne peut être tenue responsable des interruptions de service dues à des circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes techniques et les problèmes de connectivité.
10. Données personnelles
La protection et la confidentialité des données personnelles de nos utilisateurs sont d'une importance capitale pour notre plateforme.
Nous nous engageons à collecter, traiter et stocker les données personnelles des clients et des experts en conformité avec la réglementation en vigueur en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données personnelles recueillies peuvent inclure, sans s'y limiter, le nom, l'adresse email, les coordonnées.
Ces données sont collectées dans le but exclusif de fournir et d'améliorer nos services, de gérer les réservations, et de communiquer avec les utilisateurs.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de ces données contre l'accès non autorisé, l'altération ou la destruction. Les utilisateurs ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, de demander leur rectification, leur suppression, ou de s'opposer à leur traitement. Pour toute question ou demande concernant les données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter notre service dédié à la protection des données.
11. Cookies
Notre plateforme utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, faciliter la navigation sur le site, et pour des fonctions essentielles de notre service, telles que la gestion des sessions utilisateur et les préférences personnelles. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur l'appareil de l'utilisateur qui aident à comprendre comment notre site est utilisé et à optimiser son fonctionnement.
Nous utilisons à la fois des cookies « essentiels », nécessaires au fonctionnement technique de la plateforme, et des cookies « non essentiels », qui améliorent l'expérience utilisateur mais ne sont pas indispensables à la fonctionnalité de base. Les utilisateurs ont la possibilité de gérer leurs préférences en matière de cookies à travers les paramètres de leur navigateur, pouvant ainsi choisir de désactiver certains types de cookies, tout en sachant que cela peut affecter l'expérience d'utilisation du site.
La collecte et l'utilisation de données via les cookies sont effectuées dans le respect de notre politique de confidentialité et conformément aux réglementations en vigueur. Pour de plus amples informations sur les types de cookies utilisés et leur gestion, les utilisateurs peuvent consulter notre politique de cookies détaillée.
12. Propriété intellectuelle
12.1 Propriété Intellectuelle de la Plateforme
Tous les éléments constitutifs de notre plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, design graphique, interfaces, codes informatiques, et tout autre matériel, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à notre société ou à nos licenciés.
L'utilisation non autorisée de ces éléments, telle que la reproduction, la modification, la distribution ou la représentation, sans le consentement préalable et écrit de notre société, est strictement interdite.
Les utilisateurs s'engagent à respecter ces droits de propriété intellectuelle et reconnaissent que toute violation pourrait entraîner des conséquences juridiques.
12.2 Propriété Intellectuelle des Contenus Déposés par les Clients et Experts
Les clients et les experts conservent leurs droits de propriété intellectuelle sur les contenus qu'ils déposent sur la plateforme, tels que les documents, informations ou données partagés lors des consultations ou via le système de messagerie de la plateforme.
En déposant ces contenus, ils accordent à notre plateforme une licence limitée, non exclusive et mondiale d'utiliser ces contenus dans le cadre du fonctionnement de la plateforme, incluant, sans s'y limiter, la facilitation des consultations et la promotion des services.
Il est de la responsabilité des clients et des experts de s'assurer qu'ils ont le droit de partager ces contenus et que leur partage ne viole pas les droits de propriété intellectuelle de tiers.
13. Liens hypertextes
13.1 Liens Hypertextes Partagés par les Clients et Experts
Les clients et les experts peuvent être amenés à partager des liens hypertextes sur notre plateforme, que ce soit dans le cadre de consultations, dans les profils d'experts, ou via le système de messagerie.
Il est important de noter que ces liens ne sont pas sous le contrôle de notre société et que la responsabilité de leur contenu incombe entièrement à la partie qui les partage.
Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude, du contenu, ou de la sécurité des sites web vers lesquels ces liens hypertextes mènent. Les utilisateurs doivent faire preuve de prudence et de discernement lorsqu'ils suivent ces liens, et notre société se dégage de toute responsabilité quant aux éventuelles conséquences de leur utilisation.
13.2 Liens Hypertextes Utilisés par la Société
Notre plateforme peut contenir des liens hypertextes menant vers d'autres sites web ou ressources externes, fournis pour la commodité de nos utilisateurs.
Ces liens sont choisis avec soin, mais la présence de tels liens ne signifie pas que nous endossons les sites web liés, ni que nous sommes responsables de leur contenu ou de leur disponibilité.
L'utilisation de ces liens hypertextes par les utilisateurs de notre plateforme se fait à leur propre risque et sous leur propre responsabilité.
Nous conseillons aux utilisateurs de se familiariser avec les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité des sites web externes avant de les utiliser.
14. Résiliation de Compte pour Non-Respect des CGV et CGU
Nous nous réservons le droit de résilier de plein droit le compte d’un utilisateur en cas de manquement aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Les motifs pouvant entraîner une telle résiliation incluent, mais ne sont pas limités à :
- La communication de fausses informations lors de l'inscription ou dans le cadre de l'utilisation de nos services.
- Le non-respect des obligations et des engagements définis par les CGV et CGU.
- La tenue de propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou tout autre comportement inapproprié sur la plateforme.
- Toute tentative de contournement de la plateforme pour les transactions, les réservations, ou les communications avec d'autres utilisateurs.
- L'utilisation de la plateforme à des fins illicites ou la violation des droits d'autrui, y compris les droits de propriété intellectuelle.
Cette résiliation peut être effectuée sans préavis en cas de violation grave ou répétée des conditions. En cas de résiliation, l'utilisateur concerné sera informé des motifs et des conséquences de cette décision. La résiliation du compte entraîne la suppression de l'accès aux services de la plateforme et peut donner lieu à d'autres actions légales si nécessaire.
15. Service clientèle et support
Notre plateforme s'engage à offrir un service clientèle de qualité, disponible pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir une assistance concernant l'utilisation de nos services.
Les utilisateurs peuvent contacter notre service clientèle par les moyens mis à disposition sur la plateforme, tels que l'email, le téléphone, ou un système de messagerie en ligne.
Nous nous efforçons de répondre promptement et efficacement à toutes les demandes, tout en garantissant une écoute attentive et une approche personnalisée.
Que ce soit pour des questions relatives aux réservations, aux paiements, aux litiges, ou pour tout autre sujet lié à l'utilisation de la plateforme, notre équipe de service clientèle est dédiée à fournir un soutien réactif et compétent. Nous encourageons les utilisateurs à nous faire part de leurs commentaires et suggestions afin d'améliorer continuellement la qualité de notre service.
16. Modification des Conditions Générales
La Société se donne le droit de changer à sa seule initiative les présentes Conditions Générales.
Tout Utilisateur qui poursuit l'utilisation de la Plateforme après l'implémentation de ces changements est considéré comme ayant accepté ces nouvelles conditions.
Dans le cas où les changements effectués par la Société sont substantiels, elle s'engage à en informer les Utilisateurs par des moyens appropriés, tels qu'une annonce publiée sur la Plateforme ou l'envoi d'un email pour notifier ces changements importants aux Utilisateurs.
17. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur formation, conclusion, interprétation et/ou exécution relève de la compétence exclusive des juridictions dans le ressort du Tribunal tel que précisé en Annexe.
Version en vigueur à compter du 26 novembre 2025
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